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          星服EKM知識庫管理系統

          發布日期:2024-02-19瀏覽次數:4

          什么是知識庫管理系統(EKM)?

                 知識庫管理系統(EKM)也叫知識管理系統,隨著時代的快速發展,越來越多的人認識到知識的重要性,知識管理軟件實現了知識資源的共享和交流。知識管理系統實現了內部知識查詢頁面,模擬搜索引擎系統,能快速、高效的查詢數據,并且根據一定的規則,系統展現出熱門搜索、熱詞、關注詞等信息,實現內部小百度。

          知識獲取:知識獲取包括各種各樣的信息資源,然后收集到知識倉庫內進行分類整合。

          知識傳遞:在知識應用前,知識應分配給需要知識的人,可通過知識推送、電子公告、知識訂閱、教育培訓等主要功能模塊,直接通過頁面瀏覽等方式來實現傳遞和分配。

          知識利用:知識利用是整個知識處理過程的目的。

          知識創新:知識只有通過實踐,才能真正創造價值。

          知識評價:為更好地更新和發展組織的知識倉庫,同時也為鼓勵員工將自己的知識在組織內供他人共享,需要對知識進行正確有效的評價。

          知識保護:專有知識資本是一個組織最重要的資本,包括知識產權、專利產品、商標、客戶資料等,特別是對一些高科技企業。

          EKM知識管理系統功能模塊

          知識庫管理系統功能示例


          知識庫管理系統功能介紹

          知識首頁

          通過關鍵字及排序方式進行組合查詢,智能全文檢索,讓用戶方便快速查詢到所需文檔資料,并且高亮顯示。構建企業知識庫,對紛雜的知識內容(方案、策劃、制度等)和格式(圖片、word、excel、ppt、pdf等)分門別類管理。

          顯示實時熱搜,員工可以實時查看近期熱搜詞語,并且可以查看熱搜搜索量,關注實時熱搜,反應了當下用戶們討論和關注度較高的內容關鍵詞。讓知識查詢調用更加簡單,充分利用知識成果,提供工作效率,減少重復勞動。

          知識庫

          行政管理類:文化類,制度類,項目報送類,采購供應類,客戶服務類。

          技術類:項目文件,技術資料,成果,經驗。

          生產類:創新,經驗,生產管理。

          服務保障類:安全類,標準類,質量檢驗,質量改進,質量管理。

          其他類:兩化融合管理,體系文件,兩化融合管理申請階段。

          分析與評估現有知識管理方式、方法,建立系統化的管理系統,提升知識應用效率,全體員工有信息錄入權限;

          知識管理中心有錄入、編輯、刪除、置頂權限。

          知識獲取

          支持附件圖片上傳,實時共享個人知識,可以獲得知識積分,匯總個人知識,進行知識累積,成為寶貴的個人財富。充分發動每個部門、員工,貢獻自己所掌握的企業知識,積少成多,聚沙成塔。

          知識應用

          各相關人員在產品設計開發、生產、維修、服務和管理等過程中,結合實際問題,查閱相關共享知識,從中獲取經驗和教訓,指導實際工作,各部門應對本職范圍內最佳案列、知識,在業務需要范圍內進行推廣應用。

          我的知識

          顯示我的所有知識,列表顯示,未通過審核的知識允許編輯與刪除,審核通過的知識根據不同權重獲得相應積分,整體邏輯參考百度文庫,避免因個人上傳違法信息導致的管理失衡。

          個人知識列表,支持根據關鍵字詞查詢檢索,支持組合檢索,并且高亮顯示,實時查詢知識動態,整理個人知識,做好歷史記錄,輔助個人辦公,提高辦公效率。

          知識管理評價

          每年年末各部門需向綜合管理部提交部門職責范圍內的最佳案列、知識推廣應用的情況總結,對取得成效的個人和組織進行獎勵

          知識管理改進措施

          結合部門職責范圍內的知識管理中存在需要補充、改進和優化的知識信息,制定改進方案,填寫《知識更新/改進措施表》,每年1月31日前報綜合管理部。

          知識存儲

          各部門對創新和獲取的知識,應進行分類和歸類,保留有價值的知識,按規定進行標識、更新、維護;對有價值的知識由各部門負責人進行審核,經主管副總批準,以適當形式存儲在適當介質中,防止流失。

          知識得分

          知識貢獻得分匯總,根據知識貢獻度,系統會根據員工知識、技能;基于知識的企業文化;新理論、新模式、新方法、新服務、新流程;知識應用與各業務流程所取得的分數;降低組織的生產成本、增加利潤方面;在理解顧客需求、增強顧客滿意方面的情況;權重的不同累計獲得的積分,查看積分詳情明細,可以實時了解自己的知識儲備情況,了解個人積分累計情況。

          全部知識

          知識檢索頁面,檢索系統所有知識,具體功能參考百度檢索,能快速、高效的查詢數據,并且根據一定的規則,系統展現出熱門搜索、熱詞、關注詞等信息,實現內部小百度。

          知識地圖

          知識地圖是知識管理系統的導航模塊,創建企業知識地圖,清晰了解企業知識分布狀況,提供管理決策依據。

          風云榜

          展現關注及熱搜風云榜,實時更新搜索熱點,解讀最新最熱的信息,直接、客觀地反映搜索人員的興趣和需求盤點最新最熱的信息,也是最具代表性的“網絡風向標”。

          我的收藏

          展示個人的收藏,也是一種知識的累積,通過知識收藏開闊自己的視野、豐富知識,提高個人的綜合素質能力。

          知識列表

          展示所有人員提交的知識,是知識的匯總頁面,后臺管理員支持編輯、刪除。

          后臺管理員可以開通權限,允許編輯,也是為了方便總體把控公司內部知識上傳情況,避免上傳違法內容等信息,做好監控,給公司營造良好的知識共享氛圍。

          知識詳情頁面,支持附件下載,支持知識收藏、知識評論、知識挑錯,可以養成良好的學習習慣,增強信息素養,完善專業知識體系,提高自己的能力和競爭力,為實現個人價值、企業價值和可持續發展打下堅實基礎。

          知識詳情頁面,可查看知識的屬性,包括知識上傳明細、評論明細、挑錯明細等信息,并且留下歷史記錄,以備后期查詢。

          知識收藏

          展示所有知識收藏明細,支持根據關鍵詞查詢檢索,可以從整體上把控企業內部收藏排名明細。

          熱門搜索

          本日熱搜、7日熱搜、本月熱搜等

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          知識評價

          展示知識評價頁面,所有評價記錄均在此頁面展示,企業可以查看評價時間、詳情及知識信息,把知識應用起來。


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